東京海上日動代理店 ALIVE 

アライヴコンサルティング株式会社は、地域のお客さまに安心と信頼をお届けする保険代理店として、常にお客さま本位の業務運営を行うことを基本姿勢とします。

私たちは、お客さま一人ひとりの立場に立ち、最善の利益を追求するとともに、分かりやすい情報提供と誠実な対応を通じて、生涯にわたる安心を支えるパートナーであり続けます。

この理念のもと、以下の基本方針とKPIを定め、継続的な改善と公表を行うことをここに宣言します。

2025年9月1日制定
アライヴコンサルティング株式会社
従業員一同
代表取締役　水野洋

基本方針

1. お客さまの最善の利益を追求します。
2. 分かりやすい情報提供と説明を徹底します。
3. お客さまのニーズに応じた適切な商品提案を行います。
4. 手数料等の重要な情報を分かりやすく開示します。
5. 苦情やご相談に迅速・誠実に対応します。
6. 継続的な業務改善に努めます。

KPI（重要業績評価指標）

• 東京海上日動 NPSアンケート回収率：10％以上
• 東京海上日動 NPSアンケート結果（代理店推奨度）：平均8点以上
• 募集人の自己点検サポート「Tenken+」毎月受講率：100％

見直し・公表

上記KPIの達成状況は定期的に集計・公表し、必要に応じて方針やKPIを見直します。

No.7 FD宣言作成（2025年9月まで）

フィデューシャリー・デューティー宣言（案）

当社は、お客さま本位の業務運営を徹底するため、以下の方針およびKPIを設定し、定期的にその達成状況を公表します。

【基本方針】

1. お客さまの最善の利益を追求します
2. 分かりやすい情報提供と説明を徹底します
3. お客さまのニーズに応じた適切な商品提案を行います
4. 手数料等の重要な情報を分かりやすく開示します
5. 苦情やご相談に迅速・誠実に対応します
6. 継続的な業務改善に努めます

【KPI】

• お客様満足度アンケート結果（毎年90点以上を目標）
• 社員向けFD研修受講率（年1回・100%）

【見直し・公表】

• 上記KPIの達成状況は定期的に集計・公表し、必要に応じて方針・KPIを見直します。
• PDCAは年に1回、公表はキックオフミーティングに合わせて実施します。

年間PDCAサイクル

お気軽にお問い合わせください。

• お問い合わせ
• 046-259-1000
• 〒252-0326
  相模原市南区新戸1937-101